我院于2016年11月3日下午14：30—16:30迎来了第九期社会工作坊。此次工作坊我院有幸邀请到福州市鲲鹏青少年事务服务中心主任，现任市鹏辰社会工作发展中心主任的刘安娟主任作为主讲人，为我们带来了以“社会工作机构管理”为主题的分享交流会。学院全体社工研一学生积极参与了此次工作坊活动。

         伴随着亲和的笑容，刘安娟主任用一个个生动有趣的故事拉开了本次交流会的序幕。为了拉近与同学们的距离，刘主任先是讲述了她对社工发展方向的见解，她认为社工一方面可以做督导工作，另一方面是做管理工作，这两者都不能脱离服务工作；此外，社工还可以往类似鹏辰社会工作发展中心这样的平台流动，为更多社工机构和社工的发展提供指导，这也是她目前带领着平台正在做的工作。“从无到有，从有到好”是她一直秉持的理念，她也由此感叹从08年到现在一路走来的辛苦与收获。接着刘主任从以下几个方面分享机构管理的经验：首先，了解社工机构的系统图。结合自身经历和社工实践经验，刘主任给同学们介绍了她原创的社会工作机构系统图，一个由层层包围着的四个椭圆构成的图案，椭圆内部从内到外分别写着内部治理（微系统）、资源整合（中系统）、专业服务（外系统）、宣传倡导（宏系统）。这是一个由内到外范围逐渐变大的系统，刘主任说，就如同我们以社会学视角来看待社工机构，把机构当做一个人来分析，便得出这四个由内到外的系统。其次，对以上四个系统进行具体说明。首先，刘主任在四个系统内又分了具体的几个方面：内部治理系统包括了团队建设、制度建设和公信力建设这三个方面内容；资源整合系统包括了企业、社会组织和政府三部分；专业服务系统涵盖了理论方法、内容（项目）、问题需求；宣传倡导系统主要阐述内容和形式两方面内容。具体来看，关于内部治理的团队建设，刘主任表示要不断培养和促进团队成长，要打造一个主动性、积极性强的团队是一个长时间的过程；要牢牢把握住制度建设这一重要底线，社工机构的生存发展离不开制度建设；在公信力建设上，要积极取得服务对象的信任，有利于吸收其周围人作为志愿者，从而有利于机构工作的开展。关于资源整合系统，刘主任着重强调了要与政府建立好关系；与社会组织抱团取暖、相互合作；与企业建立良好的互动，社工机构可以为企业提高声誉，企业家拥有情怀也愿意跟社工合作，工作起来效率也比较高。在专业服务方面，刘主任认为理论方法、内容（项目）和问题需求都是非常重要的内容；在宣传倡导方面，包括社工宣传、机构宣传、价值观传播和政策影响四部分，宣传形式包括公众媒体、新传媒和口碑宣传。刘主任特别强调了口碑宣传的重要性，认为好的口碑能带来很多机会。    最后，在互动交流环节，同学们与刘安娟主任积极互动。刘主任对社工机构开源办法、人员流动及部门安排等问题进行了耐心的回答。针对开源问题，她认为机构可以与企业、基金会合作，获取更多的资金。对于人员流动大的问题，主任讲述了她目前所管理的机构利用薪资制度、考核制度等办法对人员进行管理，对考核成绩高的人施行考核奖励。她也积极倡导团队成长，例如，给员工学习培训的机会，定期进行团训，对团队抱有正向期待等等。在机构部门建立方面，目前鲲鹏的部门正在向行政部门、服务部门和研发部门这三个部门发展。

        刘安娟主任的分享从自己亲身经历到具体的机构管理工作，有趣而生动。像突然在漫长未知、无尽黑暗的隧道中，摸到一双手、看见一束光、听见一个声音，让我们受益匪浅。